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構筑?美好天鴻

我與天鴻共成長隨筆
時間:2011-12-22 02
作者: 孫國健
來源: 北京公司客戶服務部
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    從1996年至今,天鴻地產成立已有15年之久。公司經歷了從小到大、從弱變強,從單一項目開發到跨區域運營管理的演變歷程。若不是和公司一些領導和同事親身經歷,曾經的那些事、那些人、那一串串足跡,那么真實,感覺到時間的轉變。
    若說京城的發展是5年一個小飛躍,那么15年的時間,對企業而言,是一個巨大的持續性的發展,是一個成功的企業財富積累過程。
    打開電腦,插入光盤,查看以往資料:
    從2000年東潤楓景項目(35萬)“發現居住的真意”的整盤創意營銷策劃;2003年萬象新天項目(85萬)“大即是好”的多產品、多形式大盤開發運作,及后續市場出現嚴重起伏時“與繁華時求淡然”的坦蕩胸懷;
    在2006年瑞辰國際中心項目從“CBD公園辦公”到“一座陶質的寫字樓”的推介,扭轉以住宅產品單一開發,轉向到城市商業綜合體開發;2008年上海北岸長風項目(40萬)城市綜合體面世,再次印證企業綜合開發實力。
    2008年杭州天鴻君邑項目(15萬)“同心同邑,分享生活”的成功運作君“邑會客”客戶關系營銷推介產品;2010年湖州天際項目(70萬)“容納世界的精彩”;2010年濟南萬象新天項目(已開發110萬)一二級開發聯動運營。隨著時間的推移,各地運作項目的成功口碑,更多人對天鴻地產所了解、熟知和接納。
    這些都是我們發展的足跡,也是一塊累積起的堅實基礎,為未來可持續發展奠定的基石。
    上述歷程中,我有幸與公司領導和同事在一些項目中一起參與和分享,見證了設計師、工程建設者、營銷策劃人員所期待的成果,一艘由規劃藍圖變為現實,揚帆行駛在東四環旁綠色海洋中的白色巨輪,看到了在弧型艦橋上隨風擺動的楓葉,映證了“發現居住真意”的別樣生活;見證了城市規劃設計師、國際頂級規劃設計師、工程建設者、服務人員所期盼的未來,一片坐落于城市東部,由優美的曲線所勾勒的新城區,耳聞目睹景觀峽谷中柳蔭下花香和鳥語,看到花園里一家人蕩漾在臉上的歡笑,映證了“與繁華時求淡然”的恬靜生活。
有句老話講萬事開頭難,卻有幾分道理,不經過寒風歷練的冬梅,確實少了點傲骨的精神。在項目都有類似“經歷”,初期開工階段,工程施工時和銷售工作都遇到了層層的困難,甚至是項目入住后期所出現的客戶集中投訴問題。先是項目施工受到當地居民的阻攔,致使無法正常施工作業,就連臨時售樓處外都圍滿了“坐地居民”;待可以施工后,受季節條件和地質因素,工程的施工計劃又遇到困難;然后是項目營銷推廣工作不順,銷售業績不溫不火;再后來是電磁輻射干擾投訴……這一個接一個的故事,給當時大家的心理增壓不少,回想起來使大家堅持下來的原因除了天鴻人特有崗位責任心外,更多的是企業領導團隊和基層管理者與協作伙伴一起堅持不懈的協同努力下,一步步走過來的。如今在客服工作崗位上,遇到問題肯定是多樣的,但在汲取和借鑒以往經驗后,面對困難,思路確是越來越清晰;更多的困難都妥善的在初期就得以化解和處理。
    時光回轉,在2000年6月的一天,柴總和董總以及營銷協作單位一同將項目產品營銷方向定位確定為:區別傳統的房屋銷售,尋求差異化營銷——銷售一種生活方式。從那時起,東潤有了四寶“書、畫、咖啡、音樂”,東潤引領了居住生活的新概念,也就在那時,事件營銷“暖冬”計劃開始孕育了。自此一系列的營銷事件和銷售喜訊傳來,“音樂節”、“愛鳥周”、“社區藝術沙龍”等身邊的小事卻都在這里成為經典,不信您可以用GOOGLE在網上搜索一下,準保讓你驚嘆,如今營銷策劃的經典案例中依然可以看到“發現居住真意”——東潤楓景。
    時光轉變,到2003年中項目1-6#樓都得以順利入住,此時項目和公司遇到以往未曾遇見的困難,以圍繞電磁輻射問題的業主群訪。期間項目多樓立面上都有業主懸掛的條幅和標語,加之新聞媒體的誤報誤導,使問題一度出現激化,給公司正常工作和市場口碑帶來很大的負面影響。當時可謂全員動員了,一方面公司領導積極向相關的專業科學家尋求幫助,了解問題的影響范圍以及防護措施等;另一方面,向有關政府部門反饋意見,并支付了大量人力和物力配合相關政府部門,希望盡快解決問題;同時,由薛總和周辦率領,主管領導以及項目客服人員組成的“專訪小組”,對懸掛條幅和標語的業主家庭,進行逐戶的家訪工作。通過實際行動,我們的工作博得大部分業主的認可,小區的外立面懸掛的條幅和標語由業主自行撤除。
回想起以往,在東潤楓景作為一線員工,與眾不同的項目營銷方式,使我感受到企業的新鮮活力;在萬象新天工作崗位的調整,從營銷管理部,到客戶服務部,切身感受到企業尋求持續發展歷程中所面臨的困難和堅韌的信念,切身感受到共同擔當和于你分享的快樂經歷。
    時間如手指間的細沙,不經意的流失。我們不妨在以往的工作記憶中找尋一下,看一看自己或者同事都是什么樣子,除了歲月給我們容貌的特征外,看一看如今我們大家都有什么變化,切身感受一下共同擔當和于你分享的快樂經歷!

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