當前位置:首頁 | 鼓勵獎

·鼓勵獎

永不言完善的服務

每個人的責任感是人類通向生活美好之路的第一步
時間:2011-12-22 02
作者: 陸云成
來源: 天鴻尊逸湖州項目客服部
點擊次數:1684

打印

每個人的責任感是人類通向生活美好之路的第一步。
——題記

    客服——顧名思義是一個以服務客戶為主的行業,而天鴻物業秉承著“服務創造價值”的理念在不斷成長。帶著同樣的理念,六月,我開始從事于天鴻物業的客服部工作。
    原本我以為那些都是簡單的工作內容,以為只要機械式的完成任務即可,然而在這一個多月的實踐中才慢慢體會到,那是一份需要去盡心而為的工作。倘若換成我是客戶,必然也很想看到微笑的迎賓,感受熱情的服務。一個將優質服務放在首位的企業,每天都在不斷地提高員工的綜合素質與服務水平。然而處在這樣一個及其要求細節的崗位上,責任感則顯得尤為的重要。
    客戶進門時給一個親切的微笑,道一句親和的“您好”,而這也是客戶看到我們公司的第一面。剛開始我總以為,客戶來到這里主要是為了購房,所以我們這的客服不比酒店的服務行業,相對客戶的要求也不會這么高。少一句“您好”或許也沒那么重要。然而,在這個炎炎夏日,客戶出門前,替他們撐開遮陽傘,微笑的說“再見”,他會趕忙對你說“謝謝”,甚至有時候還會說上一句“傘給我,你快進去,外面很熱啊”,'這時真的發現,原來微笑可以如此溫暖。
    在這個崗位上也特別需要“眼勤”、“手勤”、“口勤”、“腳勤”。水吧區是顧客聚集地最多的地方,我們要隨時觀察客戶的往來,提供客戶所需的茶水。協助銷售人員讓客人在優雅的環境中順利完成簽約工作。有時候水吧區的小朋友也比較多,家長在看沙盤模型,但又擔心小孩子一個人玩耍不安全。有時候不知道該怎么跟那么小的朋友去溝通讓他們開心,所幸我們這邊有小孩子的玩樂區,陪他們搭搭積木,下下飛行棋,小孩子總會特別容易開心,家長們看到孩子安全的娛樂也就放心了。多問問顧客需要什么幫助,多走走看看哪里需要續茶水,工作總會變得越來越有意義,每一天工作結束想想今天如果我能那樣做是不是顧客會更方便,也因為這份工作讓自己愛上了微笑。
    主動一點,讓你的服務范圍更廣。“事不關己高高掛起”,有時候人就是會有這樣自私的想法,然而當你處在這個服務行業中,無意識會讓你去做一些力所能及的事。樣板房的環境特別好,走廊各地的綠植盆栽放的很多。說實話,當我第一天在這里站崗的時候,自己也被這里的環境吸引。然而要保持這樣優美的環境,有時候也不單單要靠我們的保潔人員。彎下腰隨手撿起掉落的樹葉,這并不是一件大事,卻能讓我們的環境隨時保持整潔,以最好的一面呈現在我們的客戶面前。
    入職不到一周,天鴻即攜手國內知名搖滾樂手汪峰演繹一場璀璨無限的水岸嘉年華。各色各樣的饕餮美食,風尚運動、專業教練桌球場、高爾夫體驗賽道,可以與銅人、小丑、卡通人合影、觀看3D電影享受視覺沖擊、捏橡皮泥,感受手工藝術的魅力。有吃有喝有玩、精彩無限的水岸嘉年華,讓整座城市沸騰起來。而那天來的客戶數量也特別多,夜幕降臨,我跟同事兩人所在的酒吧區尤為熱鬧,我們忙碌著指引顧客到達他所需的區域,及時清理酒吧區的衛生工作,每個人的心情都很亢奮,那時候的服務則顯得樂在其中啊。
    七月的二期開盤是我經歷的又一次大型活動,比平常提前一個小時到達展廳。心里還在擔心,客戶這么多招呼不過來可怎么辦呀。這么擔心著客戶已經絡繹不絕了,客戶取好選房號都在水吧區等待,頓時大廳里人聲沸騰,老員工們熟練的進行每項工作,巡視大廳里客戶需要哪些幫助,協助銷售發放選房牌,看看水吧區客戶是否都有茶水,指引顧客進簽約區,跟著老員工的步伐,默契的合作讓工作進行的非常順利。
    在一件件的小事中,讓我體會到,這里總有做不完的服務,而我自己性子不急了,每天微笑多了,手腳變勤快了,責任感變強了,與同事的配合越來越默契了。同時我也相信在今后客戶入住小區,我們的工作依然需要我們用更激情的服務去迎接和面對!

 

 

重庆欢乐生肖三星走势图 北京十一选五开奖快三 财神捕鱼电玩下分版 扑克魔术揭秘视频 福彩3d 广东快乐十分胆拖价格表 大富豪棋牌游戏平台 吉林十一选五 极速十一选五软件下载 湖南快乐10分中奖规则 江苏快3 写材料怎么赚钱吗 016期曾道人 叮当彩票群 赚钱手戏 今天河北快三推荐豹子 讲道理赚钱