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400熱線:傾聽客戶聲音,提升服務品質

日期:2020-03-24 打印 字體:

為提高客戶服務水平、加強產品質量監督,公司房地產開發事業部綜合市場模式和同行業先進經驗,于20189月初開通了天鴻地產品質監督服務熱線:4009609078——傾聽天鴻客戶最真實的聲音。

經過一個月在杭州美和院和君邑項目的試點,客服板塊有效疏導解決了兩起重大投訴,熱線作用初見成效。隨后趁熱打鐵,相繼于10月初、11月初將400熱線推廣到湖州和濟南項目,實現了在保項目的全覆蓋。同時繼續挖掘400熱線的更大作用空間,計劃將業務模塊拓展到營銷、咨詢、數據整合等方面,從客戶角度指導開發等領域,反哺前端。

一條熱線連通兩端:客戶有了投訴和解決問題的出口,服務方掌握了真實的需要和訴求。天鴻人以專業的素養、熱忱的服務、負責的態度,強化了業主對項目的認可,提升了公司的品牌形象。

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